Større end troet: Over 1800 enheder ramt af nedbrud i Region Midtjylland

Et omfattende nedbrud i begyndelsen af maj satte over 1800 telefonenheder ud af drift på tværs af flere institutioner i Region Midtjylland. Det fremgår af en intern hændelsesanalyse, som TV2 Østjylland har fået aktindsigt i.

Nedbruddet begyndte 4. maj i forbindelse med en systemopdatering, hvor telefonerne gik i en genstartsfejl. Problemet påvirkede blandt andet overfalds- og akutalarmer, som er centrale for medarbejdernes sikkerhed – særligt i psykiatrien.

På Aarhus Universitetshospital betød fejlen, at ansatte i psykiatrien midlertidigt måtte benytte alternative løsninger. Samtidig blev der iværksat ekstra sikkerhedsforanstaltninger, herunder øget bemanding og aflysning af visse risikofyldte aktiviteter.

Nedbruddet varede frem til 8. maj. I perioden arbejdede teknikere på at genstarte hver enkelt enhed manuelt – en proces, der kunne tage op til halvanden time per telefon afhængigt af opsætning.

Problemerne var ikke begrænset til Aarhus. Også Regionshospitalet Gødstrup, Regionshospitalet Randers samt dele af socialområdet blev ramt.

Regionen har siden analyseret hændelsen og peger på et samspil mellem en ændret sikkerhedsindstilling og en firmwareopdatering som årsag. Af sikkerhedshensyn er der dog kun givet begrænset indsigt i de tekniske detaljer.

En endelig rapport er fortsat under udarbejdelse, mens der efterfølgende er indført tiltag for at forhindre lignende fejl fremover.

Faktaboks:

• Nedbruddet fandt sted: 4.–8. maj
• Samlet antal berørte enheder: Over 1800
• Heraf overfalds- og akutalarmer: 1065
• Berørte steder:
  
  
  
  • Aarhus Universitetshospital: 553 enheder
  • Regionshospitalet Gødstrup: 1248 enheder
  • Regionshospitalet Randers: 9 enheder
  • Socialområdet: 27 enheder
  
  
• Årsag: Kombination af sikkerhedsændring og firmwareopdatering
• Løsning: Manuel genstart af hver enhed
• Leverandør: Ascom
• Ekstra tiltag under nedbrud: Øget bemanding og ændrede arbejdsgange